为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，切实提高医护人员的沟通能力与共情力，构建更加和谐互信的医患关系，8月4日，长沙天马医院组织开展了“医患沟通技巧”专题培训。

本次培训由运营院长叶赛主讲，全院各科室医务人员积极参与。

培训中，叶赛院长指出

在医疗服务日益复杂的今天，医患沟通已远非简单的“说与听”，而是关乎医疗安全、患者体验和医患信任的核心环节。她引用行业研究数据强调，超过八成的医疗纠纷并非源于技术失误，而是根植于沟通不畅。这一现状警示着每一位医务工作者，提升沟通能力刻不容缓。

1本次培训内容丰富、结构清晰，涵盖了严峻现状、核心理论、案例剖析与实用技巧四大模块。

2通过引入经典的“冰山模型”，叶院长深入浅出地剖析了患者诉求背后潜藏的恐惧与焦虑，引导大家不仅要解决“水面之上”的疾病症状，更要学会倾听和理解“水面之下”的情感需求。

在案例深度剖析环节，叶赛院长结合本院实际，通过复盘真实案例，直观呈现了沟通环节断裂对医患信任的破坏性影响。他强调，医护人员的一言一行都在患者的注视之下，细微的疏忽都可能引发严重后果。

针对“围观”问题，医院将从明确制度红线、落实管理责任、加强职业素养培训、营造积极工作氛围四个方面进行专项整治。

培训重点分享了实用沟通技巧。在非语言沟通层面，55%的信息传递源自无声的信号，一个真诚的微笑、一次专注的目光接触，都能远超言语传递尊重与关怀。

在语言沟通层面，叶院长传授了卡尔加里-剑桥指南及ICE框架（想法、担忧、期望），帮助大家实现从“说”到“听”的转变。

针对愤怒患者的应对，叶院长给出了“倾听-共情-道歉-解决”四步法，为稳定患者情绪、重建信任提供了标准化流程。

参训医护人员纷纷表示

此次培训不仅是对沟通技能的打磨，更是一次职业素养与人文情怀的升华。

长沙天马医院将持续把医患沟通能力纳入常态化培训，引导全体医护人员将所学内化于心、外化于行，用有温度的沟通连接技术与人心，共同创造一个更安全、更温暖的医疗环境。